1. MARCO NORMATIVO
La presente política se adopta en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes en Colombia.

Inversiones Vaquita Express S.A.S. garantiza la protección de los derechos de los consumidores en todos sus canales de venta físicos y no presenciales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Aplica para todas las compras realizadas en:

• Puntos de venta físicos.
• Página web.
• WhatsApp.
• Canales telefónicos.
• Aplicaciones móviles y demás medios digitales autorizados.

3. CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA

Los cambios por preferencia del cliente no constituyen una obligación legal, sino una política comercial voluntaria.

El tiempo máximo de cambio debe ser igual o inferior a 8 días calendario después de realizar su compra siempre que:

• El producto esté sin uso.
• Conserve su empaque original.
• No se trate de productos excluidos.
• Se pueda verificar la compra en nuestros sistemas mediante factura o cualquier medio idóneo.

No aplica para:

• Productos perecederos y no perecederos vencidos.
• Carnes compradas en el expendio de carnes o en bandejas, sea de res, cerdo o pollo manipuladas o con cortes salvo que exista un error humano donde se demuestre que efectivamente no fue lo solicitado.
• Productos de aseo personal.
• Licores y cigarrillos.
• Productos abiertos o consumidos.

Los productos de frutas y verduras no tendrán cambio si su devolución es un día después de la compra porque su condición de frescura y cambios ambientales hacen que el producto pierda su naturaleza y no pueda volver a ser comercializado.

Cuando la compra se realiza a través de nuestros canales de venta no presenciales como página web, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, aplicaciones móviles, se tendrá en cuenta lo siguiente:

a)    Se aceptan cambios o devoluciones de productos por razones de preferencia del cliente o por haber cambiado de opinión, siempre que el producto esté en su estado original, con el empaque en perfectas condiciones, que no se haya usado el producto, se encuentre alterado o dañado. Tenga en cuenta que los costos de envío para efectuar un cambio o devolución serán asumidos por el cliente

b)    Se aceptan cambios y devoluciones por compras por estos canales no presenciales, siempre y cuando los productos no sean perecederos, de aseo personal, aseo para bebés (cuidado del cabello, cuidado de la piel, higiene íntima, que sean líquidos y reembasables), vinos nacionales y extranjeros, licores en general, cigarrillos, leches medicadas.

c)     El plazo para solicitar un cambio o devolución es de cinco (5) días hábiles, a partir de la entrega de su domicilio. No aplica para:

• Productos perecederos y no perecederos vencidos
• Carnes compradas en el expendio de carnes o en bandejas, sea de res, cerdo o pollo manipuladas o con cortes salvo que exista un error humano donde se demuestre que efectivamente no fue lo solicitado.
• Productos de aseo personal
• Licores y cigarrillos
• Productos abiertos o consumidos.

d)    Si la solicitud de cambio o devolución es por un error de Inversiones Vaquita Express S.A.S. (error en la facturación, selección del producto, defectos de calidad, diferencias de peso) los costos de transporte para su devolución serán asumidos por la empresa.

e)    Si llega algún producto no conforme a su pedido se realizará el cambio oportunamente, y en caso de no tener el producto solicitado se le devolverá el dinero, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.

Se permiten cambios o devoluciones de productos por razones de preferencia del cliente o por haber cambiado de opinión, siempre que el producto se encuentre en su estado original, empaque intacto, sin signos de uso, alterado o dañado de alguna manera. Tenga en cuenta que los costos de envío para efectuar un cambio o devolución serán asumidos por el cliente

Si por un error su pago se hace doble, se deberá enviar una PQRS anexando el soporte de su movimiento bancario para iniciar el trámite de devolución, el cual una vez verificado se procederá a su devolución dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción de la PQRS

Se recomienda conservar la factura para agilizar el proceso; sin embargo, el consumidor podrá acreditar la compra por cualquier medio válido que permita su verificación.

4. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES)
Aplica únicamente para ventas realizadas por medios no presenciales.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:
• El producto debe estar sin uso
• Empaque original
• Accesorios completos
• En las mismas condiciones en que fue entregado

El derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando los productos no sean perecederos, de aseo personal, aseo para bebés (cuidado del cabello, cuidado de la piel, higiene íntima, que sean líquidos y reembasables), vinos nacionales y extranjeros, licores en general, cigarrillos, leches medicadas, ni que el producto presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, no haya sido usado y no tenga desgaste alguno.

El consumidor asumirá el costo del transporte para la devolución.

La devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho y se hará a través de consignación, transferencia, reversiones, de ser necesario el cliente suministrará la información que le sea solicitada para dicha operación.

5. GARANTÍA LEGAL – ELECTRODOMÉSTICOS MARCA KUCE
Los electrodomésticos comercializados bajo la marca KUCE (ollas arroceras, freidoras de aire y ollas a presión eléctricas) cuentan con garantía legal de un (1) año.

La garantía será prestada técnicamente Por SUPERLICUADORAS  operador autorizado del servicio técnico ubicado en la dirección calle 37 sur # 45 A 06 ENVIGADO

COBERTURA: se garantiza el servicio de reparación gratuita dentro del periodo de esta garantía por defectos de fabricación, fallas no imputables al cliente o a terceros, o causas no excluidas dentro de los términos y condiciones de la garantía.

Al realizar la compra, es necesario verificar que los accesorios y partes del producto estén completos y en perfecto estado físico. Luego de retirar el producto del punto de venta, no se aceptarán reclamos por este concepto. El cliente es responsable por situaciones o daños presentados durante el transporte de sus productos.

EXCLUSIONES: la garantía excluye

1.     Haber utilizado el producto en condiciones distintas a las normales

2.     Daños ocasionados por el mal uso, el abuso o negligencia.

3.     No hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de usos que le acompaña.

4.     Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas

5.     Daño causado por o como consecuencia de accidente, catástrofes naturales, desórdenes públicos, fluctuaciones de voltaje en la energía eléctrica, descargas eléctricas atmosféricas, mala ventilación y por factores imputables o no al titular de la garantía.

6.     Los demás señalados por la ley 1480 de 2011 y demás normas que la adicionen o modifiquen.

FLETE

El valor de los fletes en que incurra para hacer efectiva la garantía de un producto corre a cargo del cliente.

VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía es válida por 1 año a partir de la fecha original de compra mientras que tenga una prueba de la misma.

Se le sugiere conservar el recibo original como comprobante de la fecha de compra, y comuníquese con el centro de servicio AUTORIZADO
El consumidor podrá acudir a:
• Cualquier punto de venta de La Vaquita
• Centro de servicio autorizado

6. GARANTÍA INMEDIATA (5 DÍAS)
·        Si el producto marca KUCE presenta falla de encendido.

·         No presenta golpes o mal uso.

·        Está dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

• Se realizará cambio inmediato por producto nuevo del mismo modelo.
• El producto debe entregarse completo.
• Sujeto a verificación técnica.
• La compra deberá poder verificarse mediante factura o cualquier medio idóneo en nuestros sistemas.

Después de este término, la garantía se tramitará conforme al procedimiento técnico establecido por SUPERLICUADORAS.

NOTA: CUANDO EL PRODUCTO ENTRA A GARANTÍA NO SIGNIFICA QUE SE DEBA CAMBIAR POR OTRO NUEVO

NOTA 2:  En caso de recibir productos en mal estado con golpes, rayones, quemaduras etc, y se evidencia que debido a estos se ha afectado el rendimiento o funcionamiento del producto, aun si se encuentran dentro del periodo de garantía no se asumirá los costos de reparación.

7. PROCEDIMIENTO GENERAL DE GARANTÍA

El consumidor podrá presentar la solicitud de garantía en cualquier punto de venta de Inversiones Vaquita Express S.A.S. o directamente en el centro de servicio de SUPERLICUADORAS.

Para mayor agilidad en el proceso técnico, se recomienda acudir directamente al centro autorizado.

En caso de radicar en punto de venta, el colaborador deberá:

1.     Recibir el producto.

2.     Verificar que esté completo (cuando aplique).

3.     Verificar la compra mediante:

o   Factura, o

o   Número de transacción, o

o   Medio idóneo que permita su validación en sistema.

4.     Diligenciar el Formato de Recepción de Garantía.

5.     Entregar constancia escrita al cliente.

8. CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS SUPERLICUADORAS ANTIOQUIA

calle 37 sur # 45 A 06 ENVIGADO

9. REVERSIÓN DE PAGO
En caso de pagos realizados por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar reversión del pago cuando aplique conforme a la ley.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que la origina.

10. VIGENCIA
La presente política rige a partir de su publicación y estará disponible en todos los puntos de venta y canales digitales de Inversiones Vaquita Express S.A.S.